Informativa sulle spedizioni

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione nei giorni lavorativi.

Una volta affidato l'ordine al corriere, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente il codice di tracking, quando disponibile.

Durante periodi di elevato volume di ordini, campagne promozionali, festività o eventi particolari, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni.

Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout in base alla destinazione, al peso e alle caratteristiche dei prodotti acquistati e al metodo di spedizione disponibile.

L'importo della spedizione viene sempre mostrato prima della conferma e del pagamento dell'ordine.

Eventuali promozioni o soglie di spedizione gratuita, quando disponibili, saranno indicate sul nostro sito o direttamente al checkout.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dal servizio di spedizione selezionato.

Le eventuali tempistiche mostrate durante il checkout sono indicative e si riferiscono normalmente al tempo necessario al corriere per effettuare la consegna dopo l'affidamento della spedizione.

Salvo che sia stato concordato o indicato un termine di consegna differente, gli ordini vengono consegnati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Eventuali ritardi imputabili al corriere, condizioni meteorologiche, controlli doganali o altre circostanze al di fuori del nostro controllo possono incidere sui tempi stimati di consegna.

Prodotti in pre-order

I prodotti contrassegnati come pre-order non sono immediatamente disponibili per la spedizione.

La data o il periodo di disponibilità previsto viene indicato nella relativa pagina prodotto. Le tempistiche indicate rappresentano la nostra migliore previsione sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.

Quando il prodotto sarà disponibile, gli ordini in pre-order saranno preparati e spediti con priorità.

In caso di variazioni significative rispetto alla disponibilità prevista, provvederemo a informare i clienti interessati.

Ordini contenenti prodotti disponibili e prodotti in pre-order

È possibile acquistare nello stesso ordine prodotti immediatamente disponibili e prodotti in pre-order.

In questo caso, l'intero ordine verrà normalmente spedito quando tutti gli articoli saranno disponibili, così da effettuare un'unica spedizione.

Se desideri ricevere separatamente i prodotti già disponibili, contattaci all'indirizzo info@deergamesstudio.com. Se l'ordine non è ancora stato spedito, potremo organizzare spedizioni separate richiedendo l'integrazione delle relative spese di spedizione.

Destinazioni di spedizione

Spediamo in Italia e nei Paesi disponibili e selezionabili durante il checkout.

La disponibilità dei servizi di spedizione e le relative tariffe possono variare in base al Paese di destinazione.

Se una destinazione non risulta disponibile al checkout, puoi contattarci all'indirizzo info@deergamesstudio.com per verificare eventuali soluzioni alternative.

Spedizioni internazionali e oneri doganali

Per le spedizioni verso Paesi al di fuori dell'Unione Europea possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri previsti dal Paese di destinazione.

Quando tali importi non vengono espressamente riscossi durante il checkout, eventuali dazi, imposte e costi di importazione richiesti dalle autorità locali o dal corriere sono a carico del destinatario.

Deer Games Studio non controlla l'importo di tali oneri, che può variare in base alla normativa del Paese di destinazione.

Eventuali controlli e procedure doganali possono inoltre comportare tempi di consegna aggiuntivi.

Indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo fornito al momento dell'ordine.

Se ti accorgi di aver inserito informazioni errate, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@deergamesstudio.com. Faremo il possibile per modificare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire modifiche dopo che l'ordine è stato affidato al corriere.

Qualora una spedizione venga restituita al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, oppure a seguito della mancata ricezione o del mancato ritiro del pacco, potremo richiedere il pagamento delle nuove spese di spedizione prima di procedere a un secondo invio.

Tracking e consegna

Quando previsto dal servizio di spedizione utilizzato, riceverai tramite email il codice di tracking necessario per seguire la consegna.

Le informazioni di tracking possono richiedere alcune ore prima di essere aggiornate dal corriere dopo la creazione della spedizione.

Se il tracking indica un problema con la consegna, ti consigliamo di contattarci all'indirizzo info@deergamesstudio.com.

Pacchi danneggiati, persi o non consegnati

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo di documentarne le condizioni con fotografie e di contattarci tempestivamente.

Se hai ricevuto prodotti danneggiati, errati o mancanti, contattaci all'indirizzo info@deergamesstudio.com, indicando il numero dell'ordine e, quando possibile, allegando fotografie del pacco e dei prodotti ricevuti.

Per gli acquisti effettuati da consumatori, la responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei prodotti durante il trasporto rimane a nostro carico fino alla consegna al cliente, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.

Resi

Per informazioni relative al diritto di recesso, alle restituzioni e ai relativi costi, consulta la nostra Informativa su resi e rimborsi.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine puoi contattarci a:

Deer Games Studio
Email: info@deergamesstudio.com